📦 מדיניות החזרות והחלפות – Sleepli

אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. במקרים שבהם יש צורך בהחזרה או החלפה, אנו פועלים לפי התנאים הבאים:

🔄 החלפת מידה – עד 14 יום

אנו מאפשרים החלפת מידה פעם אחת בלבד, ובתנאי שהמוצר עומד בכל הקריטריונים הבאים:

• לא נלבש

• לא נשטף

• ללא לכלוך/ריח/פגם שנגרם משימוש

• באריזתו המקורית ככל האפשר

תהליך ההחלפה:

1. יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולציין מספר הזמנה והמידה הרצויה.

2. תקבלו מאיתנו אישור החלפה + את הכתובת בישראל שאליה ניתן לשלוח את המוצר.

3. שולחים את המוצר אלינו דרך דואר ישראל (דואר רשום) – עלות ללקוח כ-18–26 ₪.

4. לאחר קבלת המוצר אצלנו ובדיקתו, נשלח לכם את המידה החדשה.

ההחלפה מתבצעת לאותו הדגם בלבד ולא ניתן להחליף לדגם אחר.

❌ החזר כספי – עד 30 יום (למוצרים פגומים בלבד)

החזר כספי ניתן רק במקרה שבו המוצר התקבל פגום או שאינו תואם להזמנה.

במקרה כזה:

1. יש לשלוח אלינו תמונות/סרטון של הפגם בעת פתיחת החבילה.

2. לאחר אישור הפגם, נציע:

   • החזר כספי מלא
     או

   • שליחת מוצר חדש ללא עלות

מוצרים תקינים אינם זכאים להחזר כספי, אך ניתן להחליפם לפי מדיניות ההחלפות.

🕐 זמן טיפול בבקשות

זמן הטיפול בבקשות החלפה/החזרה הוא 1–3 ימי עסקים מרגע קבלת הפנייה.

📦 זמן טיפול לאחר שהחבילה מגיעה אלינו

לאחר שהמוצר שהוחזר מגיע אלינו:

• מתבצעת בדיקה של המוצר בתוך 1–5 ימי עסקים.

• לאחר אישור שהמוצר תקין להחלפה —
  אנו שולחים את המידה החדשה עד 15 ימי עסקים.

📍 לא מחזירים לסין

כל התהליך מתבצע בישראל בלבד.
החלפות נשלחות לכתובת שלנו בישראל, ואינן חוזרות לספק בחו״ל.

📝 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

מטעמי היגיינה, מוצרים שנלבשו, נשטפו, נפגעו, או נמצאו עם ריח/כתמים —
לא יתקבלו להחזרה או החלפה.

🚚 אחריות על משלוח ההחזרה

אחריות המשלוח בחזרה אלינו חלה על הלקוח.
מומלץ לשלוח בדואר רשום ולשמור את מספר המעקב עד לסיום התהליך.

💳 דמי משלוח

דמי משלוח ששולמו על ידי הלקוח אינם ניתנים להחזר.

🔧 שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן את המדיניות בכל עת.
המדיניות המעודכנת באתר היא התקפה מרגע פרסומה.